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2017年河南省导游资格国考:科目五《导游服务能力》大纲

来源: 宏鹏云教育时间:2017-05-09阅读量:680

2017年河南省导游资格国考科目五为现场考试。现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。所以,了解河南省导游资格国考:科目五《导游服务能力》大纲是极其必要和重要的。

一、考试目的

现场导游考试在导游资格考试中,与笔试同等重要。是衡量从业者专业技能,进行资格认定的重要组成部分。考试采用室内模拟导游方式,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过考试,考察考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游实践中应该具有的应变能力的程度;考核考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外,现场导游考试,还能帮助考生提前认知导游职业角色,是导游走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。  

二、考试内容

在考试过程中,每位考生按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解,回答考官对导游知识及导游业务方面的提问,并注重礼节礼貌。

中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”和“外译中”)。

两类考试具体考试内容由出站、迎接站或集合出发后的途中讲解、旅游目的地景点讲解和回答问题三部分组成。

(一)途中讲解的考试内容

 由考生根据现场抽取应试的景区(点),自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区(点)的行车路线,进行途中车内导游讲解。内容主要包括:欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标志性景物、当地或城市概况(历史、政治、经济、文化、社会话题等)、风土人情及所去景区(点)相关知识介绍(介绍时应以有代表性的人、事、物为主)。以此考核考生对地接导游工作流程的熟练程度;与游客的沟通与组织能力;对应试景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。

(二)景点讲解的考试内容

中文类考生应以河南省具有代表性的12个景区(点)(登封“天地之中”历史建筑群、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、郑州康百万庄园、河南黄河小浪底风景区)外语类考生以河南省具有代表性的5个景区(点)(登封“天地之中”历史建筑群、洛阳市龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园)的基本概况和相关知识,作为河南考区应试人员应熟知掌握的内容,由考生抽签进行讲解。主要考核考生的语言表达能力和对景区(点)知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

(三)回答问题的考试内容

1.有关导游服务规范方面的提问。

2.对突发事件和特殊问题解决方案的提问。

3.对河南省的时政、经济、文化、社会发展等问题的提问。

4.外语类考生的“中译外”和“外译中”提问。

有关景区(点)与途中讲解的问答题,应有理有据,有助于增进游客对景区(点)文化内涵的了解,一般应为游客所关心的普遍问题。导游服务规范与应变能力的问答题,主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力,分析处理问题的应变能力。综合知识的考察应以河南省当前的时政、经济、文化、社会发展等方面为主。外语类考生的中外语言互译以所讲景点内容为主要范围。

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